Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
A Bicho do Mato tem como prioridade a satisfação dos seus clientes, oferecendo produtos e serviços de qualidade. Caso o cliente não fique satisfeito com algum artigo adquirido em bichodomato.pt, disponibilizamos as seguintes condições de devolução, reembolso e troca:
1. Direito de Resolução do Contrato à Distância
Nos termos da legislação aplicável, o cliente tem o direito de resolver o contrato celebrado à distância, no prazo de 10 dias úteis após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Apenas serão aceites devoluções de produtos que:
- Não tenham sido abertos;
- Não tenham o selo de inviolabilidade removido;
- Estejam na sua embalagem original e em perfeito estado.
O cliente deve comunicar a intenção de resolução por qualquer meio suscetível de prova, preferencialmente para o email iracionalpetstore@gmail.com.
O reembolso, excluindo os custos de envio, será realizado no prazo de 14 dias após a comunicação da devolução, através do mesmo método de pagamento utilizado ou outro acordado entre as partes. O reembolso apenas será efetuado após a receção e verificação dos produtos devolvidos.
As despesas de devolução (portes de envio) são da responsabilidade do cliente. A Bicho do Mato não se responsabiliza pela restituição de quaisquer valores inerentes a taxas ou tarifas resultantes da modalidade de pagamento escolhida pelo cliente.
2. Trocas e Devoluções
O cliente pode solicitar a troca ou devolução de produtos num prazo máximo de 10 dias úteis após a receção da encomenda.
Excepto:
- Produtos personalizados;
- Produtos alimentares em "Stock Off";
- Produtos alimentares com validade inferior a 1 mês (à data em que o pedido de troca/devolução é realizado pelo cliente);
- Produtos incompletos, danificados ou usados;
- Produtos sem embalagem ou etiquetas originais;
- Cartões presente/oferta;
- Artigos que, por motivos de higiene ou segurança, não possam ser devolvidos.
Processo:
- Enviar email para iracionalpetstore@gmail.com, indicando número da encomenda, data de receção e referência do(s) produto(s) a trocar/devolver;
- Aguardar instruções da Bicho do Mato;
- Enviar o(s) produto(s) para:
Savana - Animais de Estimação, Lda.
Largo Leonor Faria Gomes, 16A
2770-134 - Paço de Arcos
Os artigos devem ser devolvidos na embalagem original, intactos, não utilizado com etiquetas e com todos os componentes, acessórios e manuais. A Bicho do Mato reserva-se, assim, no direito de avaliar o estado das embalagens e dos próprios artigos antes de decidir se é possível trocar/devolver os artigos em causa.
Caso tenha existido uma campanha promocional com oferta de produto, a devolução só será aceite mediante devolução do produto e do brinde nas mesmas condições.
Os custos de envio da devolução, assim como a transportadora, são da responsabilidade do cliente.
Se o produto for devolvido incompleto, usado, sem embalagem ou danificado, a troca/devolução será recusada. Nestes casos, o cliente tem 10 dias para recolher o(s) produto(s) à sua responsabilidade, realizada por um serviço de transportes contratado pelo cliente, suportando os custos da respetiva recolha.
3. Produtos com Defeitos de Fabrico ou Não Conformes
Todos os produtos têm garantia de 3 anos contra defeitos de fabrico, a contar da data de entrega.
Considera-se que um produto está conforme quando:
- Corresponde à descrição apresentada;
- Serve para o fim a que se destina;
- É entregue com todos os acessórios e instruções;
- Cumpre com o prazo de validade mínimo indicado.
Em caso de desconformidade, o cliente deve contactar a Bicho do Mato através de iracionalpetstore@gmail.com, indicando o problema e anexando, se possível, fotos do produto.
4. Produtos Danificados no Transporte
Caso a encomenda chegue danificada, o cliente deve:
- Reportar na guia do transportador;
- Contactar de imediato a Bicho do Mato, no mesmo dia, por email (iracionalpetstore@gmail.com), com fotografias do dano e da embalagem.
5. Devoluções por Erro de Expedição
Se for confirmado erro da Bicho do Mato no envio dos produtos, os custos de devolução/troca serão assumidos pela loja. Um colaborador entrará em contacto com o cliente para agendar a recolha.
Após o prazo de 10 dias, sem manifestação de desconformidade, a encomenda considera-se aceite e conforme, com exceção dos casos de defeitos de fabrico cobertos pela garantia legal.
